Algemene Voorwaarden ZachtStroom

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, boekingen en overeenkomsten tussen ZachtStroom, gevestigd te Hilversum en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (hierna: "ZachtStroom"), en de cliënt (hierna: "cliënt"). Door een afspraak te maken via de website of het boekingssysteem gaat de cliënt akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 1 — Definities

• ZachtStroom: de eenmanszaak van de behandelaar, aanbieder van reiki, massage, kriebelmassage en aanverwante behandelingen, uitgevoerd op locatie bij de cliënt of op een afgesproken locatie.
• Cliënt: de natuurlijke persoon die een behandeling afneemt of een afspraak boekt.
• Behandeling: elke door ZachtStroom aangeboden dienst, waaronder reiki, klassieke massage, kriebelmassage en maatwerkbehandelingen.
• Overeenkomst: de afspraak tussen ZachtStroom en cliënt zoals bevestigd via het boekingssysteem (SimplyBook.me), e-mail of telefonisch.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, boeking en overeenkomst tussen ZachtStroom en de cliënt.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Voor zakelijke opdrachten (waaronder stoelmassage bij bedrijven) gelden aanvullend de bepalingen uit Deel B van dit document.

Artikel 3 — Afspraken en boeking

1. Een afspraak kan online via SimplyBook.me, per e-mail of telefonisch worden gemaakt.
2. Na het maken van een afspraak ontvangt de cliënt een automatische bevestiging per e-mail.
3. ZachtStroom behoudt zich het recht voor om een afspraak te weigeren, bijvoorbeeld bij een medische contra-indicatie of onveilige locatie.
4. Bij behandelingen aan huis dient de cliënt te zorgen voor een rustige, toegankelijke ruimte. ZachtStroom reist met een buscamper en heeft doorgaans geen aparte ruimte nodig, tenzij anders afgesproken.

Artikel 4 — Herroepingsrecht

Op overeenkomsten die op afstand worden gesloten (via de website, het boekingssysteem, e-mail of telefonisch) is in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing wanneer de cliënt als consument handelt.

Een behandeling bij ZachtStroom wordt echter altijd geboekt voor een vooraf afgesproken datum en tijdstip. Op grond van artikel 6:230p, aanhef en onder g, van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht daarom niet van toepassing: deze uitzondering geldt voor diensten op het gebied van vrijetijdsbesteding waarbij de overeenkomst voorziet in een bepaalde datum of periode van uitvoering.

De cliënt kan een geboekte afspraak dus niet kosteloos herroepen op grond van het wettelijke herroepingsrecht. Voor het verzetten of annuleren van een afspraak gelden de voorwaarden zoals beschreven in Artikel 5 (Aanbetaling, annulering en no-show).

Artikel 5 — Aanbetaling, annulering en no-show

1. Bij het maken van een afspraak kan een aanbetaling worden gevraagd. Is er geen aanbetaling voldaan, dan behoudt ZachtStroom zich het recht voor om deze alsnog per factuur in rekening te brengen bij annulering binnen de hieronder genoemde termijn of bij no-show.
2. Annuleren of verzetten van een afspraak kan kosteloos tot uiterlijk 24 uur voor de afgesproken tijd.
3. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak, of bij het niet nakomen van de afspraak zonder tijdige afmelding (no-show), wordt de aanbetaling niet gerestitueerd. Was er geen aanbetaling voldaan, dan ontvangt de cliënt hiervoor een factuur ter hoogte van het gebruikelijke aanbetalingsbedrag.
4. Bij overmacht (zoals acute ziekte of een sterfgeval) kan in overleg van het bovenstaande worden afgeweken.
5. ZachtStroom behoudt zich het recht voor om een afspraak te verzetten bij ziekte, calamiteiten of onvoorziene omstandigheden. De cliënt wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd en er worden geen kosten in rekening gebracht.

Artikel 6 — Gezondheid en informatieplicht

1. De cliënt is verplicht om voorafgaand aan de behandeling mondeling relevante medische informatie te verstrekken, waaronder zwangerschap, medicatiegebruik, huidaandoeningen, hart- en vaatziekten of andere gezondheidsklachten die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
2. ZachtStroom behandelt niet bij (acute) koorts, besmettelijke aandoeningen of andere medische contra-indicaties. Bij twijfel kan ZachtStroom vragen om overleg met of toestemming van een arts.
3. Reiki en massage zijn geen vervanging voor medische behandeling, diagnose of therapie. ZachtStroom stelt geen medische diagnoses en adviseert bij klachten altijd contact op te nemen met een arts of specialist.

Artikel 7 — Uitvoering van de behandeling

1. ZachtStroom voert behandelingen uit naar beste inzicht en vermogen, passend bij de wensen en gesteldheid van de cliënt.
2. De cliënt kan te allen tijde tijdens de behandeling aangeven dat deze gestopt, aangepast of onderbroken moet worden.
3. Behandelingen vinden plaats op de afgesproken locatie: bij de cliënt thuis, op de zakelijke locatie, of op een andere locatie zoals overeengekomen.

Artikel 8 — Tarieven en betaling

1. De actuele tarieven staan vermeld op de website en in het boekingssysteem.
2. Betaling vindt plaats via de in het boekingssysteem aangeboden betaalmethode, contant, of via een achteraf verzonden factuur, tenzij anders overeengekomen.
3. Bij niet-tijdige betaling is ZachtStroom gerechtigd wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

1. ZachtStroom is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het achterhouden van relevante medische informatie door de cliënt.
2. Iedere aansprakelijkheid van ZachtStroom is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, dan wel, bij het ontbreken van dekking, tot het factuurbedrag van de betreffende behandeling.
3. ZachtStroom is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de cliënt tijdens de behandeling.

Artikel 10 — Privacy

1. ZachtStroom gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens en intakegegevens, conform de geldende privacywetgeving (AVG).
2. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de behandeling, de boekhouding en, met toestemming van de cliënt, voor het versturen van nieuwsbrieven of aanbiedingen.

Artikel 11 — Klachten

1. Klachten over de behandeling of dienstverlening kunnen binnen 14 dagen na de behandeling schriftelijk (per e-mail) worden ingediend bij ZachtStroom.
2. ZachtStroom streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te beantwoorden en samen met de cliënt tot een passende oplossing te komen.

Artikel 12 — Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen ZachtStroom en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden zoveel mogelijk in onderling overleg opgelost. Komen partijen er niet uit, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van ZachtStroom bevoegd.
3. Voor klachten kun je ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Laatst bijgewerkt: 24-08-2026

Aanvullende Voorwaarden — Zakelijke Stoelmassage

Dit onderdeel geldt specifiek voor zakelijke opdrachtgevers die stoelmassage afnemen voor hun medewerkers, bijvoorbeeld in het kader van vitaliteitsbeleid, de Werkkostenregeling (WKR) of verzuimpreventie. 

Artikel 1 — Toepassingsgebied

1. Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten tussen ZachtStroom en een zakelijke opdrachtgever ("opdrachtgever") voor het verzorgen van stoelmassage op de bedrijfslocatie van de opdrachtgever.
2. Bij tegenstrijdigheid tussen dit onderdeel en de algemene voorwaarden (Deel A), gaat dit onderdeel voor zover het zakelijke opdrachten betreft.

Artikel 2 — Offerte en overeenkomst

1. Een opdracht komt tot stand na schriftelijke (waaronder per e-mail) bevestiging van de door ZachtStroom uitgebrachte offerte door de opdrachtgever.
2. De offerte vermeldt in ieder geval: datum(s), tijdsduur, aantal behandelingen, tarief en locatie.
3. Wijzigingen in de opdracht (aantal medewerkers, tijdsduur, datum) dienen uiterlijk 5 werkdagen voor uitvoering te worden doorgegeven en zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Artikel 3 — Locatie en faciliteiten

1. De opdrachtgever draagt zorg voor een geschikte, rustige ruimte van voldoende afmeting voor het plaatsen van de massagestoel, met toegang tot een stopcontact indien nodig.
2. Parkeergelegenheid voor de buscamper van ZachtStroom op of nabij de locatie wordt door de opdrachtgever geregeld of vergoed.
3. Indien de locatie niet geschikt blijkt op de dag zelf, en dit niet aan ZachtStroom te wijten is, worden de reeds gemaakte kosten en gereserveerde tijd volledig in rekening gebracht.

Artikel 4 — Planning en tijdsindeling

1. Behandelingen worden ingepland volgens een door de opdrachtgever aangeleverd of in overleg opgesteld rooster.
2. Uitloop of onderbezetting door te late aanlevering van medewerkers is voor rekening van de opdrachtgever; de gereserveerde tijd wordt volledig in rekening gebracht.

Artikel 5 — Annulering zakelijke opdracht

1. Annulering door de opdrachtgever is kosteloos mogelijk tot 5 werkdagen voor de uitvoeringsdatum.
2. Bij annulering binnen 5 werkdagen voor de uitvoeringsdatum wordt 50% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht.
3. Bij annulering binnen 24 uur voor de uitvoeringsdatum, of bij het niet doorgaan van de sessie op de dag zelf om redenen die aan de opdrachtgever te wijten zijn, wordt 100% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht.

Artikel 6 — Tarieven, facturatie en WKR

1. Tarieven voor zakelijke stoelmassage worden per offerte overeengekomen en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Facturatie vindt plaats na uitvoering van de opdracht, met een betaaltermijn van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. ZachtStroom informeert de opdrachtgever desgewenst over de fiscale inkadering van stoelmassage binnen de Werkkostenregeling (WKR); de opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de juiste fiscale verwerking.

Artikel 7 — Gezondheid van medewerkers

1. Iedere medewerker die deelneemt aan een behandeling is zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van relevante medische informatie of contra-indicaties voorafgaand aan de behandeling.
2. ZachtStroom behandelt niet bij zichtbare of gemelde medische contra-indicaties en verwijst in dat geval door naar een arts.
3. Deelname van medewerkers aan de stoelmassage is te allen tijde vrijwillig.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

1. ZachtStroom is aansprakelijk voor schade aan eigendommen van de opdrachtgever uitsluitend voor zover deze het gevolg is van aantoonbare opzet of grove schuld.
2. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van ZachtStroom in het betreffende geval wordt uitgekeerd.

Artikel 9 — Geheimhouding

1. ZachtStroom behandelt bedrijfsinformatie die tijdens de opdracht bekend wordt vertrouwelijk en deelt deze niet met derden.

Laatst bijgewerkt: 24-08-2026